Thiết kế trang web thương mại điện tử thân thiện người dùng
Thiết kế trang web thương mại điện tử của bạn có dễ sử dụng không? Khách truy cập có thể tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm và kiểm tra nhanh chóng không? Hay vấn đề điều hướng, tốc độ trang web? Sáu trong số 10 người rời khỏi một trang web do trải nghiệm trang web kém. Điều quan trọng là phải đặt trải nghiệm người dùng thành ưu tiên số một.
Dưới đây là một vài mẹo nhỏ để thiết kế trang web thương mại điện tử thân thiện với người dùng giúp giảm tỷ lệ thoát trong khi tăng chuyển đổi.
Thiết kế trang web thương mại điện tử chuyên nghiệp
Tuân thủ định dạng tiêu chuẩn trang web
Mặc dù các trang web khác nhau tùy theo phong cách và chức năng. Người tiêu dùng có xu hướng tìm kiếm các yếu tố tương tự bất kể thương hiệu. Các tính năng phổ biến của thiết kế trang web thương mại điện tử bao gồm:
- Thanh tìm kiếm ở gần đầu trang web, theo tiêu đề hoặc logo
- Menu chính với menu phụ khi cần thiết gần đầu trang web
- Biểu tượng giỏ hàng hiển thị trên mọi trang web
- Chân trang với chính sách trả hàng, quyền riêng tư, giao hàng và thông tin doanh nghiệp.
- Nối kết văn bản được gạch chân hoặc in đậm
Giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm
Một trang web tìm kiếm là rất quan trọng đối với chuyển đổi thương mại điện tử. Hơn nữa, những người sử dụng chức năng tìm kiếm có xu hướng chuyển đổi với tốc độ cao hơn. Chức năng tìm kiếm phải nhanh chóng và thân thiện với người dùng, cho phép người mua sắm xác định vị trí những gì họ cần ngay lập tức.
Để có kết quả tốt nhất, hãy đảm bảo thanh tìm kiếm của bạn:
- Dễ dàng tìm và sử dụng trên máy tính để bàn và thiết bị di động
- Sử dụng tự động hoàn tất để tăng tốc quá trình và đề xuất các mục có liên quan
- Cho phép người dùng lọc kết quả
Đơn giản hoá điều hướng
Điều hướng trang web ảnh hưởng đến cách người mua sắm sử dụng trang web của bạn. Ví dụ: nhiều người muốn nhấp vào logo để quay lại trang chủ. Hầu hết mong đợi những người trợ giúp điều hướng, cho phép người dùng nhanh chóng di chuyển từ trang sản phẩm trở lại các mục theo danh mục.
Xem xét cách mọi người di chuyển qua trang web của bạn từ đầu đến cuối hành trình của họ. Một con đường điển hình có thể là:
- Tìm kiếm trên trang chủ
- Khám phá sản phẩm trên trang danh mục
- Xem lại các mặt hàng trên trang sản phẩm
- Xem sản phẩm trong giỏ hàng
- Hoàn tất quy trình trả phòng
- Xem thông báo xác nhận sau khi thanh toán
Thiết kế trang web thương mại điện tử có thể quét được
Mọi người hiếm khi đọc từng từ trên một trang web. Thay vào đó, họ quét một trang web để tìm những gì họ cần. Một hệ thống phân cấp trực quan đơn giản có thể làm cho trang web dễ sử dụng hơn. Công ty thiết kế website xem xét một số yếu tố khi tạo các trang có thể quét được, chẳng hạn như kích thước văn bản, màu sắc và sự lặp lại.
Thiết kế trang web thương mại điện tử thân thiện với người dùng bằng cách sử dụng:
- Tiêu đề có dữ liệu liên quan ngay bên dưới tiêu đề
- Các con số để hiển thị thông tin nổi bật, chẳng hạn như số liệu thống kê hoặc chương trình khuyến mãi
- Các đoạn văn ngắn với nhiều khoảng trắng
- Danh sách đánh số hoặc đánh dấu đầu dòng
- Nối kết có thể bấm được gạch chân hoặc đánh dấu rõ ràng
- Biểu ngữ, hình minh họa và hình ảnh để chia nhỏ văn bản
- Văn bản được in đậm hoặc tô sáng để thu hút sự chú ý đến một từ hoặc cụm từ
Sử dụng cửa sổ bật lên có chọn lọc
Cửa sổ bật lên có thể gây khó chịu, nhưng chúng là một chiến thuật tiếp thị trang web thương mại điện tử đã được chứng minh. Tuy nhiên, nếu người dùng thiết bị di động không thể nhấp ra khỏi cửa sổ bật lên của bạn hoặc tìm ra cách thoát khỏi màn hình, trải nghiệm người dùng của bạn sẽ tăng lên.
Nghiên cứu cho thấy các cửa sổ bật lên hoạt động hàng đầu bao gồm các yếu tố chính, chẳng hạn như:
- Xóa dòng tiêu đề bằng văn bản thêm ngữ cảnh
- Thời gian bật lên dựa trên thử nghiệm của người dùng và Google Analytics
- Lời kêu gọi hành động mạnh mẽ và một đề nghị có giá trị
Thúc đẩy người dùng có màu sắc
Màu sắc trang web đóng một vai trò lớn trong việc xây dựng thương hiệu và thiết kế. Màu sắc phải phù hợp với thương hiệu. Tuy nhiên, các nhà thiết kế trang web hiểu tâm lý đằng sau việc sử dụng màu sắc.
Ví dụ: nút màu đỏ có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi so với việc sử dụng nút màu xanh lam hoặc xanh lục. Trong ba nghiên cứu, các nút kêu gọi hành động màu đỏ vượt trội hơn các nút có màu khác.
Hợp lý hoá kiểm tra
Tỷ lệ hủy bỏ giỏ hàng trực tuyến được ghi nhận trung bình là 69,8%. Mặc dù bạn không thể giải quyết tất cả các tai ương của người mua sắm, bạn có thể làm cho quá trình này dễ dàng và nhanh chóng.
Giỏ hàng thiết kế trang web thương mại điện tử thân thiện với người dùng giúp người mua bằng cách:
- Cung cấp thiết kế thân thiện với thiết bị di động và đáp ứng
- Cung cấp trò chuyện trực tiếp để trả lời các câu hỏi
- Sử dụng bố trí dựa trên bảng
- Giảm các trường bắt buộc càng nhiều càng tốt
- Cung cấp phương tiện truyền thông xã hội hoặc tùy chọn đăng nhập của khách
